南京受理旅游投诉132件 同比减少25.42%

2014年12月09日   生活资讯 来源:游金地   编辑:游金地
  南京受理旅游投诉132件 同比减少25.42%
  今年第三季度,市旅游质监所受理各类旅游投诉132件,同比减少25.42%,结案率为93.94%,为游客挽回直接经济损失10.78万元。

  这些投诉中,国内游投诉57件,出境游投诉74件,入境游投诉1件。对旅行社的投诉占到了118件,其中降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更行程等四类旅行社责任投诉39件;其他投诉79件,主要是因天气原因造成部分景点未去而产生的退款纠纷、出境游的签证问题,以及游客因自身原因退团、购物后不满意退货而产生的投诉纠纷等。

  市旅游质监所相关负责人分析说,第三季度历来是全年的旅游旺季,再加上今年10月1日《旅游法》正式实施,许多游客考虑到国庆后旅游价格将大幅上涨的因素,纷纷抢搭低价旅游末班车,导致出游人数较前两个季度大幅增加。同时,今年第三季度台风、暴雨等不良天候较多,容易引发投诉和纠纷。在这样的大背景下,第三季度的旅游投诉却同比有不小幅度的下降,主要是由于《旅游法》对市场的影响力提前释放,各旅游企业为了适应《旅游法》,自觉做到依法诚信经营,在旅游产品开发设计、供应商的选择,以及住宿、交通等方面做了积极调整,加强了对导游、领队的培训,提升了旅游服务质量,减少了旅游投诉的发生。
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